Aide aux joueurs en Belgique : qui contacter, comment, à quel prix

Vous voulez parler tout de suite : quel numéro appeler ?

Pour parler de jeu, appelez SOS Jeux au 0800 35 777. Le numéro est gratuit et ouvert à toute heure^[1][3]. Les pages consultées ne précisent pas qui répond ni si l'appel est anonyme : posez la question en début de conversation.

Vous êtes en détresse, sans lien direct avec le jeu ? Deux lignes existent :

• Télé-Accueil, 107 : gratuit, anonyme et confidentiel, 24 h/24, 7 j/7, avec des bénévoles supervisés par des professionnels^[4].
• 0800 32 123, ligne du Centre de Prévention du Suicide, pour des pensées suicidaires Gratuite, anonyme, ouverte 24 h/24, 7 j/7^[16].

Si votre vie ou celle d'une personne est en danger, composez le 112.

Par où commencer selon votre situation ?

Chaque situation a une première porte. Elle n'est pas définitive : vous pouvez en changer.

Pour repérer si votre jeu devient un problème, voyez d'abord notre page sur la dépendance au jeu.

Quels services pour qui ? Le tableau comparatif

Le tableau ne reprend que ce que les sources officielles lues permettent d'affirmer. « Non précisé » veut dire que le service n'indique pas l'information sur sa page : demandez-la au premier contact.

Sources : joueurs.aide-en-ligne.be^[1], Télé-Accueil^[4], Le Pélican^[7], Bruxelles-J^[8], Clinique du Jeu^[9], INAMI^[10], Trop de dettes^[13].

Deux services proposent aussi des horaires de permanence : l'asbl Le Pélican^[7] et Infor-Drogues^[6], à Bruxelles, qui couvre les drogues et les addictions comportementales (02 227 52 52). Les sources officielles se contredisent sur leurs horaires. Nous ne les publions donc pas : consultez leur site avant d'appeler.

Vous préférez agir seul ou en ligne ?

Le site joueurs.aide-en-ligne.be^[1] est financé par le Service public francophone bruxellois. C'est une initiative de l'asbl Le Pélican, agréée par la COCOF (Commission communautaire française). Il est décrit comme gratuit et anonyme^[15]. Vous y trouvez :

• des tests pour situer votre jeu, par exemple « Jeu contrôlé ou jeu excessif ? » ;
• un programme d'auto-aide : vous créez un profil, choisissez un objectif (contrôler ou arrêter) et avancez par défis, seul ou avec un psychologue ;
• un groupe de discussion en visioconférence, « Mes Choix Jeux », en 6 séances animées par Le Pélican.

La Clinique du Jeu renvoie aussi vers un programme gratuit par internet. Les horaires d'un éventuel chat n'apparaissent pas sur les pages consultées.

Attention à l'adresse. Une adresse proche, aide-aux-joueurs.be, ne mène pas à un site d'aide : elle redirige vers des casinos. Le site d'aide du Pélican pour les joueurs a pour adresse exacte joueurs.aide-en-ligne.be. De même, le service Joueurs Info Service est un service français : il ne concerne pas la Belgique, même s'il apparaît dans les moteurs de recherche.

Quels grands centres spécialisés ?

Trois acteurs reviennent le plus. Le répertoire complet, avec la Wallonie, est dans notre annuaire des centres d'aide.

• Le Pélican (asbl, Bruxelles) : rue Vanderborght 20, 1081 Bruxelles, 02 502 08 61. Accueil des personnes en difficulté avec l'alcool, les drogues ou les jeux d'argent, et de leur entourage. Selon Bruxelles-J^[8] (mise à jour du 9 juillet 2026), la consultation coûte 20 euros en individuel, 25 euros en couple ou en famille, avec un tarif libre en groupe et un accueil social gratuit.
• Clinique du Jeu et autres addictions comportementales (CHU Brugmann, Bruxelles) : accueille joueurs et proches. Le site de la clinique^[9] affiche une ligne verte (le 0800 35 777) et un formulaire de contact. Plusieurs numéros circulent pour la clinique elle-même : passez par son site pour obtenir le bon. Son tarif n'est pas précisé.
• CTIJ, Clinique des troubles liés à Internet et au jeu (Saint-Luc, UCLouvain) : même situation, plusieurs numéros diffusés. Les coordonnées à jour figurent sur la page besoin d'aide^[1] de joueurs.aide-en-ligne.be, qui ne donne ni tarif ni horaires.

Votre médecin généraliste ou un psychologue de première ligne peut-il aider ?

Un psychologue de première ligne peut vous recevoir sans prescription, et une partie des séances est remboursée par l'INAMI, l'Institut national d'assurance maladie-invalidité. Votre mutuelle sert d'intermédiaire. Une réserve importante : ce psychologue n'est pas spécialisé dans le jeu. Les pages de l'INAMI lues ne disent pas que ces séances couvrent le jeu pathologique en particulier. Demandez-le au réseau de santé mentale ou à votre mutuelle avant de prendre rendez-vous.

Ce que dit l'INAMI^[10] :

• le psychologue ou l'orthopédagogue doit être conventionné ; le moteur de recherche de l'INAMI vous indique, selon votre code postal et votre âge, le réseau de santé mentale de votre région, qui vous oriente vers un psychologue conventionné ;
• le soutien psychologique individuel compte 8 séances au maximum par 12 mois pour un adulte, 10 pour les 23 ans et moins ;
• le traitement psychologique (problèmes légers à modérés) compte en moyenne 8 séances (10 pour les 23 ans et moins), 20 au maximum, avec un bilan à la première séance ;
• les séances de groupe ne sont pas limitées.

Votre médecin généraliste peut aussi vous écouter. Nous n'avons pas trouvé de source officielle belge qui le désigne comme premier pas, ni le prix de sa consultation : renseignez-vous auprès de votre mutuelle.

Existe-t-il des groupes d'entraide en Belgique francophone ?

Oui, mais l'offre est réduite. Le site officiel joueurs.aide-en-ligne.be^[1] cite des groupes Joueurs Anonymes à Bruxelles, à Liège et à Marche-en-Famenne, sans date ni horaires récents. Le Pélican propose aussi des groupes animés par un psychologue, dont « Mes Choix Jeux » en visioconférence. Vérifiez toujours qu'un groupe existe encore avant de vous déplacer.

Notre page sur les groupes d'entraide pour joueurs et proches détaille chaque groupe, ce qui est confirmé à ce jour, les dates à venir et les groupes pour l'entourage.

Et si vous avez des dettes ?

Un soignant ne règle pas les dettes. Un service de médiation de dettes le fait : il est présenté comme gratuit, confidentiel et sans jugement (Trop de dettes^[13], site bruxellois qui affiche parmi ses partenaires le Centre d'appui aux services de médiation de dettes). La page joueurs.aide-en-ligne.be^[2] conseille de contacter un service au plus vite et de poser des garde-fous : résilier des cartes de crédit, mettre en place des ordres permanents pour payer les grosses charges du ménage, envisager l'exclusion des salles de jeux et des casinos.

• En Wallonie : le 1718 permet de trouver un service de médiation de dettes, gratuitement (Droits Quotidiens^[14], article de novembre 2020 : vérifiez que la ligne est toujours active).
• À Bruxelles : le 0800 35 243 est présenté comme une ligne gratuite et anonyme pour parler à des travailleurs sociaux de logement, d'argent ou de famille^[13]. Ce n'est pas un numéro dédié au jeu.

Le CPAS (centre public d'action sociale) de votre commune est aussi une porte d'entrée citée. Pour vous protéger sans attendre, voyez comment vous interdire l'accès aux jeux de hasard.

Combien cela coûte-t-il vraiment ?

Le coût dépend du service. Voici ce que nous avons pu chiffrer, avec les tarifs de la grille INAMI au 1er janvier 2026^[11] : l'honoraire d'une séance individuelle de première ligne est de 91,13 euros. Vous n'en payez qu'une part, le ticket modérateur.

Un exemple chiffré, notre calcul à partir de ces tarifs. Un adulte suit 8 séances individuelles : 1 séance gratuite et 7 séances à 11 euros, soit 7 x 11 = 77 euros. Avec l'intervention majorée : 7 x 4 = 28 euros. Dans les deux cas, l'INAMI prend en charge le reste de l'honoraire.

À titre de comparaison, 8 consultations individuelles au Pélican, à 20 euros, représentent 8 x 20 = 160 euros (calcul fait à partir du tarif de Bruxelles-J). Les lignes d'écoute, l'aide en ligne et la médiation de dettes sont gratuites. Les tarifs de la Clinique du Jeu et du CTIJ ne sont pas précisés.

Check-list avant d'appeler

1. Dites simplement où vous en êtes. « Je joue plus que je ne voudrais » suffit. Personne n'attend de justification.
2. Demandez le prix. « Combien coûte la première consultation ? » est une question normale.
3. Demandez l'anonymat. « Mon nom est-il noté ? » Le tableau montre que certains services ne le précisent pas.
4. Demandez le délai. « Dans combien de temps puis-je être reçu ? »
5. Auprès de votre mutuelle : « Mon psychologue est-il conventionné, et les séances couvrent-elles le jeu ? »
6. Vérifiez l'adresse du site : l'aide en ligne du Pélican se trouve à l'adresse joueurs.aide-en-ligne.be.

Contacts utiles

• SOS Jeux : 0800 35 777, gratuit, 24 h/24, 7 j/7.
• Télé-Accueil : 107, gratuit, anonyme, 24 h/24.
• Urgence : 112.
• Aide en ligne : joueurs.aide-en-ligne.be.
• Le Pélican : 02 502 08 61, rue Vanderborght 20, 1081 Bruxelles.
• Infor-Drogues et Addictions : 02 227 52 52, rue du Marteau 19, 1000 Bruxelles.
• Centre de Prévention du Suicide : 0800 32 123 (pensées suicidaires).
• Dettes : 1718 en Wallonie ; à Bruxelles, le 0800 35 243 (écoute sociale, pas une médiation de dettes). Tous les numéros : numéros utiles.

Questions fréquentes

Quel est le numéro gratuit pour les joueurs en Belgique ?

SOS Jeux, 0800 35 777. Il est gratuit et ouvert 24 h/24, 7 j/7. C'est le seul numéro gratuit dédié au jeu que nous ayons trouvé en Belgique francophone.

L'aide aux joueurs est-elle anonyme ?

Cela dépend du service. Télé-Accueil et le site joueurs.aide-en-ligne.be sont décrits comme anonymes. Pour SOS Jeux, les centres et les psychologues, l'anonymat n'est pas précisé : demandez-le au premier contact.

Combien coûte un psychologue pour un problème de jeu ?

Chez un psychologue de première ligne conventionné, un adulte ne paie rien pour la 1re séance, puis 11 euros (4 euros avec intervention majorée). Les séances sont gratuites pour les moins de 24 ans. Ces pages ne disent pas si le jeu pathologique y est couvert : demandez-le à votre mutuelle.

Faut-il passer par son médecin généraliste ?

Pas pour les lignes d'écoute, l'aide en ligne ni les centres. Pour un psychologue de première ligne, aucune prescription n'est requise. Votre médecin peut néanmoins vous écouter et vous orienter.

Existe-t-il des réunions de Joueurs Anonymes en Belgique ?

Le site joueurs.aide-en-ligne.be liste des groupes à Bruxelles, Liège et Marche-en-Famenne. Leur actualité n'est pas datée : vérifiez avant de vous déplacer.